Livraison & Retour

LIVRAISON

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

Les produits commandés seront envoyés à l'adresse que vous aurez indiquée au cours du processus de commande. 

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, pour faire une réclamation (contact@naticidae.com).
Nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

La formulation de cette réclamation auprès de naticidae.com pourra être faite en vous connectant sur notre site et en utilisant notre formulaire de contact où vous préciserez, la date de la commande, vos noms et prénoms et articles commandés.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

Il en est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison saisies sont exactes avant de procéder au paiement de la commande. Nous ne serons pas responsables si le client a indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de la validation de la commande. De ce fait, aucun remboursement ou renvoi de la commande ne sera possible.

Nous préparons vos commandes au plus tard dans les 48h qui suivent leur validation (hors délai de livraison). Les commandes passées après 10h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit. Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. 

Attention : Notez que le délai de FABRICATION pour un bijou personnalisé (lettre initiale) est d'environ 2 à 4 jours ouvrés et peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

TYPE DE LIVRAISON

France

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes vers la France supérieures à 50€. 

-Livraison Lettre suivie : 48h à 72h ouvrés

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos locaux. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

 ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédions le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock.

RETOURS

Nous offrons une politique de retour de 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un retour et effectuer une demande de remboursement il est impératif :

- D'adresser un mail à l'adresse suivante : naticidae.pro@gmail.com pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.

- Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Tous articles montrant des signes d'usure ne seront pas remboursés.

- Les bijoux personnalisés (initiales ou demande de personnalisation) ne sont ni repris, ni échangés. Aucune politique de remboursement ou d'annulation sera possible. Une fois qu'un article personnalisé a été commandé, le processus de création a déjà commencé. Chaque pièce est faite à la main et personnalisée spécialement pour vous. 

- Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 2 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.

- Les boxs et coffrets ne sont ni repris, ni échangés.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. 

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT (LE CAS ÉCHÉANT)